1. Гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне, эксплуатационной документации либо ином документе, передаваемом вместе с товаром.

Если гарантийный срок установлен изготовителем, поставщиком или импортёром, продавец не уменьшает такой срок. Как правило, гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара покупателю, если иной порядок не установлен законодательством или документами изготовителя.

Рекомендуем сохранять кассовый чек, электронный чек, товарный чек, гарантийный талон, документы о доставке и иные материалы, подтверждающие дату и условия приобретения товара.

2. Что проверить при получении

До подписания документов о получении товара рекомендуем в присутствии курьера или работника пункта выдачи проверить:

• Соответствие товара заказу: наименование, модель, цвет, количество и комплектацию.
• Целостность упаковки и отсутствие видимых механических повреждений.
• Наличие документов, принадлежностей и гарантийного талона, если он предусмотрен для товара.
• Включение и основные функции товара — если это допускается условиями передачи, характеристиками товара и не нарушает целостность упаковки.

Если при получении обнаружена проблема, по возможности зафиксируйте её в акте, накладной или ином документе о передаче товара и незамедлительно сообщите сотруднику Stox.by. Это помогает быстрее установить обстоятельства передачи и рассмотреть обращение.

3. Если в товаре обнаружен недостаток

Покупатель вправе обратиться в Stox.by с требованием, предусмотренным законодательством Республики Беларусь. Для более оперативного рассмотрения обращения рекомендуем указать наименование товара, модель, серийный номер, дату покупки, номер заказа, описание недостатка, контактные данные, а при наличии — приложить фото или видео проявления недостатка.

В зависимости от характера товара, недостатка и заявленного требования может потребоваться проверка качества и (или) экспертиза. Такая проверка проводится для установления причин возникновения недостатка и определения дальнейшего порядка рассмотрения требования.

Товар рекомендуется передавать на диагностику в комплектности, необходимой для проверки заявленного недостатка: с блоком питания, аккумулятором, кабелем, пультом, носителем информации и иными принадлежностями, если без них невозможно воспроизвести заявленную неисправность.

Stox.by не отвечает за данные, программы, учётные записи, пароли, носители информации и иное цифровое содержимое, оставленное на устройстве, если сохранность таких данных не является предметом отдельно согласованной услуги и если утрата не вызвана виновными действиями продавца, сервисного центра или иного обязанного лица.

Диагностика и ремонт могут выполняться изготовителем, импортёром, авторизованным сервисным центром, ремонтной организацией либо иным уполномоченным лицом в пределах порядка, установленного законодательством и гарантийными документами.

4. Технически сложные товары

Для технически сложных и дорогостоящих товаров действуют специальные правила, установленные законодательством Республики Беларусь.

В течение 30 дней со дня передачи товара покупателю при обнаружении недостатка могут быть заявлены требования, предусмотренные законодательством. По истечении этого срока отдельные требования о замене товара или возврате денежных средств предъявляются при наличии существенного недостатка либо при нарушении срока безвозмездного устранения недостатка в случаях, установленных законодательством.

5. Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменён или возвращён в течение 14 дней с момента передачи, если более длительный срок не объявлен продавцом, при соблюдении условий, установленных законодательством Республики Беларусь.

Общее правило применяется при сохранении товарного вида, потребительских свойств и доказательств приобретения у продавца. При этом обмен и возврат не применяются к товарам, включённым в утверждённый законодательством перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

6. Когда случай не является гарантийным

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие обстоятельств, за которые продавец, изготовитель, импортёр или иное обязанное лицо не отвечает.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• Механические повреждения, следы удара, падения, деформации, воздействия жидкости, влаги, огня или посторонних предметов.
• Нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения или установки товара.
• Использование несовместимых аксессуаров, нештатных блоков питания, расходных материалов или программного обеспечения, если именно это стало причиной недостатка.
• Самостоятельный ремонт, вмешательство в конструкцию, нарушение заводских пломб или ремонт неуполномоченными лицами, если такое вмешательство повлияло на возникновение недостатка.
• Естественный износ, расходные материалы и элементы питания, если их износ не вызван производственным дефектом.

7. Как обратиться

Свяжитесь со Stox.by через форму обратной связи на сайте или по электронной почте stoxby@gmail.com

В обращении рекомендуем указать:

• Номер заказа и дату покупки.
• Наименование товара, модель и серийный номер.
• Суть обращения и описание проявления недостатка.
• Контактный телефон и адрес электронной почты для связи.
• При наличии — фото, видео, документы о покупке и гарантийный талон.

При передаче товара для проверки или диагностики получите документ, подтверждающий его приём. В документе должны быть зафиксированы модель, серийный номер, комплектность, заявленный недостаток и внешнее состояние товара на момент передачи.